Todeschini nunca mais!

Se você pretende comprar móveis planejados cuidado! E se forem com a Todeschini o cuidado precisa ser redobrado, pois o prazo e a qualidade dos produtos não são nada daquilo do que as lojas lhe “vendem”.

Durante todo este relato citarei nomes, colocarei trechos do contrato, imagens dos produtos recebidos e e-mails trocados para comprovar a veracidade do relato.

Hoje 26/09/2013 quando começo a escrever meu dramático relato faz um pouco mais de 1 ano que estou aguardando a conclusão de meu modesto projeto (um quarto, um escritório e um mini barzinho de canto) como podem ver pelo cabeçalho do contrato abaixo. Sendo assim, recomendo que leiam com bastante tempo, pois temos 1 ano de assunto com idas e vidas …

Contrato Atelie de Projetos Todeschini
Contrato Atelie de Projetos Todeschini

 

 

 

 

 

Hoje a Todeschini é uma fábrica de móveis e não trabalha mais com lojas próprias apenas com franqueados, o que deveria lhe dar tempo de sobra para se focar na qualidade de seus produtos e transporte.

 

Os dados da franqueada que me atendeu são:

Fantasia: Ateliê de Projetos
Razão Social: S. de J. Barreto Móveis EPP
CNPJ: 07.824.686/0001-84
I.E.: 148.731.042.119
Endereço: Av. Washington Luiz, 3534
Fone: (11)5548-5496 / (11)5698-3300

 

Vou “copiar e colar” os e-mails e a medida que achar necessário vou explicando.

From: Logistica ( Atelie de Projetos ) (logistica@ateliedeprojetos.com.br)
Sent: Friday, November 09, 2012 1:25:51 PM
To: silva_fabio@hotmail.com

Sr. Fabio Luis de Souza da Silva, Bom Dia!

Conforme contato telefônico efetuado, a entrega de sua mercadoria será efetuada na data do dia 13/11/2012 no período da manhã, é necessário que a presença de alguém no local ou que esteja autorizada a entrega, caso contrario a transportadora voltará com a mercadoria e será cobrada uma taxa de R$ 100,00 para reentrega.

Em relação a montagem, o setor responsável entrará em contato para agendar o inicio da mesma. Lembrando que o prazo é de 10 dias uteis para o inicio da montagem a contar da data da entrega!

Fico a disposição.

Att
Erika Silva
Ateliê de Projetos Móveis Decorações
(11) 5698-3302
NEXTEL 7899-5094 ID: 107*37461

 

 

Bom a entrega e a montagem deram uma atrasadinha, mas por enquanto tudo era festa com a expectativa dos novos móveis e a casa finalmente terminada.

Infelizmente quando o montador veio para fazer a montagem, muitas peças estavam com defeito de fabricação e outras com danos decorrentes do transporte.

Não vou contar tudo agora, pois nos próximos e-mails teremos mais detalhes.

 

From: GPV ( Atelie de Projetos ) (gpv@ateliedeprojetos.com.br)
Sent: Monday, December 10, 2012 6:24:41 PM
To: silva_fabio@hotmail.com
Cc: logistica@ateliedeprojetos.com.br; ‘Rodrigo Menezes ( Todeschini Aeroporto ) ‘ (rodrigo.menezes@ateliedeprojetos.com.br); emerson.mendes@ateliedeprojetos.com.br

Sr. Fabio Luis de Souza, boa tarde!

Estou encaminhando este e-mail para informa-la (o) que foi solicitado junto a fabrica os itens , para manutenção corretiva de sua montagem e assim que estiver disponível para entrega, o nosso setor de logística que nos lê em cópia, entrará em contato para fazer o agendamento da entrega e em seguida será agendado o retorno do montador.

 

Fico a disposição.

Atenciosamente,

 Ana Lucia Morais.
GPV – Gestão Pós-Venda
Ateliê de Projetos Móveis Decorações
(11) 5698 – 3302.
NEXTEL 7899 – 9673  ID 107*37460.

 

Depois de um e-mail cobrando um retorno no dia 12/12/2012 recebi o empolgante e-mail abaixo.

 

From: Emerson Mendes ( Atelie de Projetos Todeschini ) (emerson.mendes@ateliedeprojetos.com.br)
Sent: Wednesday, December 12, 2012 6:33:50 PM
To: ‘Fabio Silva’ (silva_fabio@hotmail.com)
Cc: logistica@ateliedeprojetos.com.br; rodrigo.menezes@ateliedeprojetos.com.br; ‘GPV ( Atelie de Projetos ) ‘ (gpv@ateliedeprojetos.com.br); caio.patricio@ateliedeprojetos.com.br; paulo@ateliedeprojetos.com.br; ‘Filipe’ (depentregas@ateliedeprojetos.com.br)

Boa tarde Sr. Fabio,

 

Minha previsão de chegadas de suas peças são para 20/01/13, por se tratar de peças especiais.

Além disto ainda contamos com um recesso da fabrica do dia 20/12/12 até dia 06/01/13 período de férias coletivas.

Estou me programando para efetuar a troca das porta logo após a entrega.

 

Coloco-me a disposição para esclarecer quaisquer duvida.

 

Att.

 

Emerson Mendes

Gerente de Montagem

Grupo Ateliê de Projetos

 

Adivinhem? Como já era de se esperar nada aconteceu como prometido e a nova tentativa de montagem só aconteceu no dia 08/02/2013 (19 dias depois do prazo) quando enviei o e-mail abaixo para relatar que nada havia dado certo novamente.

 

From: Fabio Silva (silva_fabio@hotmail.com)
Sent: Friday, February 08, 2013 3:12:31 PM
To: emerson.mendes@ateliedeprojetos.com.br
Cc: logistica@ateliedeprojetos.com.br; rodrigo.menezes@ateliedeprojetos.com.br; gpv@ateliedeprojetos.com.br; caio.patricio@ateliedeprojetos.com.br; paulo@ateliedeprojetos.com.br; depentregas@ateliedeprojetos.com.br; marketing@todeschinisa.com.br; fatto@fattocom.com.br; sac@todeschinisa.com.br; diretoria@todeschinisa.com.br
Bcc: italoisaac@globomail.com
Bom dia Srs.,

O Sr. Ivo e seu ajudante estiveram em minha casa hoje depois de mais de 60 dias de espera para substituir as portas defeituosas, após retirar apenas três das doze portas da embalagem não foi nossa surpresa já termos duas delas com problemas (defeito de fábrica e problemas de transporte)! Imagens das portas em anexo.

 
O montador tentou entrar em contato com todos seus superiores (Caio, Carlos, Émerson e Paulo) e só conseguiu contato com o Sr. Carlos que pelo que eu entendi não tinha alçada para resolver o problema e também não conseguia entrar em contato com seus superiores (Émerson e Paulo) para buscar informações, então passou a seguinte orientação “O Sr. Paulo e Émerson estão em uma reunião e não consigo falar com eles, embalem novamente as portas e podem ir embora, pois vamos ter que aguardar orientações do Sr. Émerson quando ele estiver disponível”. É inadmissível uma empresa ter um cliente com problemas a mais de 60 dias e quando um de seus colaboradores precisa de auxilio para resolver ou contornar tal problema não consegue contato com seus superiores que poderiam lhe orientar! Com uma caso extremamente delicado como este (em minha humilde opinião) até agora não recebi nenhum esclarecimento por parte de nenhum dos proprietários da Ateliê de projetos, será que esta empresa está abandonada aos cuidados do colaboradores ou é falta de gestão? O Proprietário deve zelar pelo bom atendimento de sua empresa e medir frequentemente o desempenho de seus fornecedores e colaboradores, caso não tenha o conhecimento adequado ou não saiba por onde começar procure uma consultoria!
 
É uma situação extremamente frustrante, pois comprei meus móveis com vocês em 22/09/2012 é após exatos 129 dias não tenho meus móveis prontos, sem contar o incômodo de não poder receber visitas pelo fato da casa estar cheia de embalagens de portas.
 
Em relação a nova troca que será feita, não vou mais receber entregas vindas pela transportadora! Quero que sejam entregues no depósito de vocês e que as mesmas sejam inspecionadas pelo montador Ivo e o Sr. Émerson antes que sejam entregues em minha residência para uma nova montagem.

Em relação aos problemas ocasionados no transporte não sei se todos os entregadores da empresa contratada tem o mesmo perfil, mas das duas vezes que tive problemas com avarias decorrentes de transporte o mesmo entregador estava presente e carregava e JOGAVA as embalagens sem muito cuidado. Segue anexo o comprovante de entrega para que possam identificar o entregador e questiona-lo (nesta entrega vieram dois, um alto e branco e outro mais baixo e moreno, o que está envolvido nas entregas mencionadas é o mais baixo).
 
Quanto aos defeitos de fábrica, gostaria de um posicionamento formal por parte da Todeschini esclarecendo as metodologias adotadas para controlar a qualidade de seus produtos, pois ao meu ver não existe controle de qualidade neste organização.
 
Aguardei pacientemente estes 129 dias tratando apenas com a Ateliê de projetos, mas não vejo outra maneira de resolver rapidamente meu problema a não ser envolvendo a próprio Todeschini S.A. e o Procon simultaneamente!
 
Perdi aproximadamente dez dias de trabalho com estas entregas e montagens improdutivas, sem contar o transtorno de espaço quando fico aguardando as montagens e retiradas. Vou querer algum tipo de ressarcimento financeiro por todos estes danos, só não sei ainda se será de livre e espontânea vontade por parte de vocês ou se precisarei entrar na justiça.


Gostaria também de relatar algumas impressões que tive em relação a mecânica de trabalho praticada pela Ateliê de projetos e aos produtos da Todeschini.
 
Acompanhei todos os sete (o vendedor me disse que seriam apenas quatro) dias de montagem e pude perceber que os itens (parafusos, cola e afins) fornecidos não são suficientes para que a montagem seja feita adequadamente e com qualidade, assim o montador precisa utilizar-se de artificios, trazer alguns itens sobressalentes, mas o problema é que nem sempre ele consegue trazer tudo e ai precisa depender da disponibilidade do supervisor para abastece-lo.
 
Entregas parciais também atrasaram minha montagem, pois a entrega das portas não é feita junto com a dos móveis!
 
Falta de retorno às solicitações! Vou citar a mais recente que foi ontem quando falei com o Caio (não estou crucificando o supervisor, apenas utilizando-o como exemplo, pois tive este tipo de problema com outras pessoas da empresa também) dizendo que gostaria que as portas substituídas fossem retiradas ainda no mesmo dia (se agendaram o montador, poderiam agendar o motorista também) para que não ficassem atrapalhando, recebi como resposta “Ha ok, vou ver com o pessoal” e mais nada, nem um posicionamento posterior dizendo se seria possível ou não! Seria interessante terem um treinamento de atendimento ao cliente e produtividade com GTD por exemplo. Sei que é importante aproveitar o recurso interno e dar oportunidades de crescimento as pessoas, mas quando os colaboradores não correspondem adequadamente as expectativas do clientes e da empresa existem medidas que devem ser tomadas como por exemplo orientação, treinamento, mudança de função e caso não exista melhora, disponibilização para o mercado.
 
No momento da compra, o vendedor me disse que nas compras acima de R$18.000,00 o cliente teria direito a passagens aéreas, mas até agora não recebi nada!
 
Espero que este e-mail não caia no esquecimento de nenhuma das empresas copiadas e fico aguardando um breve retorno.

Grato
Fabio Luis

entrega-sem-qualidade-todeschini-1
entrega sem qualidade todeschini 1
entrega-sem-qualidade-todeschini-2
entrega sem qualidade todeschini 2
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porta sem qualidade todeschini 1
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porta sem qualidade todeschini 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Por enquanto é isso, ainda tenho muito mais coisas para escrever, e-mails e fotos para postar, aguardem novos updates, pois a história ainda não está nem na metade.